浅谈南京保安公司的经营管理特点
第一节保安公司是特殊的企业
保安公司与其他生产、经营、服务企业相比较,既有其共性,也有其特殊性。从我国的有关政策规定和保安公司的发展实践来看,保安公司的性质是企业性、保安性、服务性、行政性四方面统一的特殊企业。
一、保安公司的企业性质
保安公司的企业性质是保安公司存在、发展的立足点,是其性质根本的方面。保安公司的这种企业性质综合体现在公司的设立、独立从事经营管理活动、内部财务平衡等方面。
(一)保安公司的设立必须符合企业法人设立的基本要求
根据我国有关法律规定,保安公司的设立必须具有以下基本条件：
1.有自己的组织名称,并在公司成立的章程中加以明确。
2.有自己的组织机构。机构组成的各部门有明确的权责关系,并符合法律的要求。
3.有一定的经营范围,即企业提供的商品、服务是社会所需要的,并有获取利益的市场条件。
4.有从事经营活动所必须的场地、资金、设备和人力。
5.必须依法登记。在经营活动中独立承担民事责任。
从保安公司设立的法定条件可以看出,保安公司是一个依法经营独立从事经营管理活动、自负盈亏、独立核算的经济组织。
(二)保安公司必须独立从事经营活动
保安公司依法按一定程序设立后,必须独立从事经营活动。
1.公司有自己独立的经营决策权,在既定的经营范围内制订企业经营发展战略、独立调整企业资源结构、选择符合自身条件的经营方式、根据需要制订开拓市场的措施与对策。
2.在公司内部有独立的用人权力,对公司内部人员的分工、职工的招聘、培训、收入分配有决定权力。
3.独立确定公司的经营内容和内部管理方式。
4.独立确定与客户的关系。
(三)保安公司必须实现内部财务平衡
保安公司作为一个独立经营的企业,内部财务平衡是发展的基础。因此,保安公司的每一项业务活动必须反映其经济性要求,即以最少的经营成本获得尽可能大的利益回报。具体体现在收益能保证以下几方面的合理支出。
1.保证投资者的收益回报。在市场经济条件下,任何投资都必须有相应的收益,其收益标准不应低于银行同期定期存款利息。
2.满足支付保安人员工资、福利的需求。一般而言,保安人员的工资、福利等待遇标准,应根据一定社会范围内正常生活费用、工种特殊津贴、企业经济效益及政策规定来确定。其收人规模应有利于保安人员尽职尽责、自觉提高个人技能。
3.保安公司的收益应保证支付正常的经营管理费用。
4.保安公司的收益应有利于公司发展。它包括两个方面:
(1)有利于公司必要的资金积累,以扩大、更新技术装备,培训提高职工技能,拓展服务内容和提高服务质量。
(2)有利于建立一定规模的风险基金,以备在某些特殊情况下支付客户赔偿。
总之,保安公司的企业性质决定它不是某一行政机构的附属物,更不能是变相的行政组织,其经营活动必须符合政府对有关企业法人的规定,同时符合社会对企业行为认可的惯例标准。
二、保安公司的保安性质
小编对这一点深有感触，因为这与小编在北京保安公司从事业务拓展及管理工作多年有关。
这是反映保安公司经营范围的本质规定,也是体现保安公司特殊性质的重要内容。保安公司建立和经营的目的是满足社会各行业和个人对安全保障的需求,并围绕着这一经营目的开展业务活动。
当今社会,人们的利益动机不断强化,利益成为支配、左右人们行为的重要杠杆,由此引发利益冲突与矛盾的可能增多。与此相适应,政府在公共安全方面的投入不断增多,但由于种种原因的限制及政府公共安全机构的性质,它不可能与经济活动结合得过于紧密。这就为具有企业性质的保安公司的生存、发展提供了广泛的社会基础。保安公司的行为往往更易于被社会认可,而且符合国际惯例。同时,随着经济、社会的发展,企事业单位和居民个人对安全保障提出了多层次需求。这为保安公司的发展提供了日益扩大的市场基础。可见,保安公司发展保安服务既有必
要,也有市场。
保安公司围绕着满足社会安全保障的社会需求来确定经营范围、开展经营管理活动。一般而言,保安公司的经营范围包括：
(一)提供直接的安全保障服务
即根据客户的需要,直接派遣人员为其提供守护守卫、巡逻、安全等服务。
(二)提供间接的安全保障咨询服务
根据客户的经济活动条件与社会环境特征,提供提高安全保障能力的方案、建议及指导其实施。
(三)提供技术方面的安全保障体系设计、设备安装与调试及其保养等服务
客户的需要是多方面的,尤其是一些大企业、大客户,需要的不仅仅是一台设备,很有可能是一套设备,甚至一项安全保障系统工程。这样在技术方面,就需要提供从设计到安装,再到调试等一系列服务。
(四)提供相关的保安器材及设备的销售服务
应当说,这是作为保安公司的一大项业务,因为保安产品是专营产品,当然需要由保安公司专门经营。尤其是一些受控的重要器材和设备,直接涉及到用户及整个社会人身及生命财产的安全,有特定的行业标准和特别规定的服务与规则,必须由保安公司来经营和出售。
(五)提供全面的保安人员培训服务
各企业、事业单位,可能要设置自己的门卫保安、执勤巡逻保安等。根据现行政策规定,可以直接向保安公司聘请,这些保安人员也可自设。尤其是后者,当客户决定自设保安人员时,必然需要对保安人员进行培训。此时,保安公司就应根据合同或双方达成的协议,为这些客户提供全面的保安人员培训服务。
三、保安公司的服务性质
保安公司的服务性质体现在其劳动成果及与客户的关系上从其劳动成果来看,保安公司通过提供保安人员、技术装备等为客户提供服务。这种服务不是作为客户的经济要素投人经济活动,而是被客户当做经济活动环境的优化而消费。这一特性表明保安服务与其他服务的差异性。从保安公司与客户的关系来看,两者之间是一种契约关系。保安公司的服务过程是履行合同规定内容的过程。在这一过程中,保安人员只是保证客户经济活动的安全性,并不参与客户经济活动。因此,保安公司的经营活动从本质上来看,是保安服务与客户货币的交换。从这种本质出发，保安公司有获得收益的权利,同时承担保证服务质量的义务。
四、保安公司的行政性质
这是由保安公司的经营性质与管理体制所决定的,也是保安公司区别于其他服务企业的特殊性之一。保安公司是专门经营安全保障的专业企业,其业务属于社会治安管理范畴,是政府行政管理的一部分,即保安公司存在的基础具有行政性。由于保安公司业务的行政性,同时决定了其管理体制的行政性,即保安服务是政府公共安全服务在特殊条件下的延伸。这种延伸必须保证维护政府公共安全体系的统一性、权威性。这就决定了保安公司与公共机关在管理体制上的协调性。从我国现行的法令与实践来看,公安机关对保安公司负有审批、监督经营活动、指导业务、提供技术援助之责;与此同时,保安公司在具体的经营活动中在一定范围内有协助公安机关维护社会秩序、提高治安保障能力之责任。
第二节保安公司有特殊的经营管理对象
保安公司特殊的经营管理对象是由保安企业的特殊性所决定的,其担负着通过提供保安服务使社会进一步提高安全防范能力这一特殊职能。由于保安公司涉及的经营内容较广,且可以按不同的标准来划分,故保安公司的特殊经营对象有不同的表述形式。
一从服务内容来划分,保安公司的特殊经营管理对象包括守卫守护、巡逻、押运、咨询等方面
守卫守护是保安公司根据客户的要求,对范围内的特定目标提供的保安服务。其服务内容由客户和保安公司商定,并在合同中加以明确。守卫守护又包括门卫保安和看护保安两个方面。
巡逻服务是保安公司根据客户的要求,对特定区域组织人员巡逻警戒、确保该范围内正常经营生活秩序的保安服务形式。它属于动态守卫守护,并对保安服务的技术提出更高的要求。押运服务是保安公司派员对客户指定的目标物在运输过程中提供的保安服务形式。其服务环境复杂多变,对保安人员的素质要求更高。
保安咨询服务是保安公司对客户的某一特定安全需要提供知识型的建议、方案和决策意见,并在客户的行为实施过程中提供技术帮助、指导等保安服务的综合。保安咨询服务依托的是保安公司的信息、经验、技术及专业人才等方面的优势,其服务适应范围更广,对保安公司的综合素质要求更高
二从服务场所是否固定来划分,保安公司的经营管理对象包括定点服务与流动服务
定点服务是对特定固定场所提供相关的保安服务。其特点是:服务场所固定,服务环境相对稳定,服务方式与服务技术可以事先确定、设计,有相应的服务程序,如门卫、守护、巡逻等保安服务形式。
流动服务是在标的物明确而无固定服务场所及服务方式因地、因时权变选择的条件下提供的保安服务。此类型服务由于服务场所不确定,其服务环境构成复杂多变,服务内容与服务程序不能事先设计。如押运服务、人员保卫服务、保安技术培训服务等。
三从保安服务的技术条件来划分,保安公司的经营管理对象可分为人防服务与技防服务
保安公司的人防服务是保安公司在为客户服务中要求保安人员掌握有关设备的技术知识、运用知识、养护知识等。
保安公司的技防服务是在为客户的服务过程中以现代科学技术为重点来提供保安服务的方式。与人防服务相比较,技防服务具有以下几个方面的特点：
1.技术性强。保安技防服务是一项技术性很强的工作,它不仅要求工作人员懂得安全方面的知识,而且还要懂得相关技术知识,如工程技术、电子技术、信息技术等,只有这样才能胜任工作,也为客户提供更优质的服务。
2.专业化程度高。保安技防服务是一项专业化程度很高的工作,尤其在发达国家划分更为细致,如押运、报警、监控电子工程等,故对保安人员的专业化知识要求较高,否则无法胜任。
3.现代化特征明显。保安技防是一种具有现代化特征的工作,许多社会上的高、精、尖技术,首先被开发、运用到保安技术防范领域中来。故与人力防范相比,其对人员素质的要求,对人员现代化知识与技能等方面的要求会更高一些,否则也无法胜任工作。
四从服务形式来划分,保安公司的经营管理对象可分为派驻服务与联建服务
派驻服务是保安公司根据客户的需要,派遣专业人员承担有关保安服务工作的独立性、全过程服务方式。派驻服务由保安公司全部、完整承担保安职责,客户依据合同监督服务质量、履行费用支付义务。
联建服务是保安公司根据客户的要求,在服务过程中派遣人员直接预防的服务方式。人防服务是我国目前保安服务的基础。它具有以下特点：
1.能充分发挥保安人员的能动性,可以因地、因时发现防范隐患,将事故解决在萌芽状态
2.保安服务质量受人为因素影响较大,因而在保安过程中对个人的技能素质要求较高。
3.在保安公司的成本支出中,劳动力成本支出比重较大,物质设备、技术等方面的成本支出较少。
4.由于派员服务面广、人员分散,保安公司的管理难度大管理水平要求高。
第三节保安公司有特殊的经营管理观念
人们的行为都受一定的观念支配,科学的观念是人们行为取得成功的基础。企业是社会经济生活中的一个复杂有机体,其经营管理观念既有反映自身本质特征方面的内容,又有反映适应社会环境变化方面的内容。就保安公司来说,其经营管理观念是一个复杂的观念体系,主要由法制观念、道德观念、服务观念、质量观念、信誉观念、人才观念、市场观念等方面的内容有机组成。
一、法制观念
政府的法律、法规是指导、调整、规范全社会各阶层活动主体行为的依据和准则。增强法制意识、依法管理经营活动是保安公司经营者树立法制观念的核心。在具体经营实践中树立和强化法制观念,要求保安公司的经营管理者做到:
(一)依法成立公司
在保安公司的组建过程中,应严格遵循行业管理法规,如国务院于1988年批转公安部《关于组建保安服务公司的报告》、公安部1989年发布的《关于加强保安服务公司的管理的通知》及各级地方政府制订的保安服务管理条例等;同时,严格遵守企业法人成立的有关法律与政策。
(二)经营守法
在公司的经营管理过程中,严格遵守业务规范的有关法律,如合同法、质量法、消费者权益保护法及有关企业管理的法规。
(三)收集信息
系统收集有关法制信息,全面、准确掌握法律、法规的实质及实践运用。
(四)注重法制教育
对保安人员进行经常性的法制教育,强化法制观念,强化自觉执法的积极性。
二、道德观念
道德是支配、指导人们行为的重要因素之一。在保安公司的经营管理中,树立良好的道德观念,其实质是在处理公司与客户、企业领导者与一般职工、职工与工作之间关系的过程中建立起符合社会主义精神文明建设要求的职业道德及相关的行为准则。
(一)在处理公司与客户之间关系中,确立良好的道德观念在市场经济条件下,虽然保安公司与客户之间的关系是市场交换关系,但这种交换关系必须符合市场道德与社会道德的要求,并以此作为建立交换关系的基础。在处理保安公司与客户关系中所遵循的道德规范应集中体现：
1.诚实守信、诚信无欺,即诚实守信地履行合同,在服务过程中彼此讲真话、讲实话,相互协作、相互支持。
2.质量第一,即讲求工作质量,提供满意服务。
3.利益一致,即保安公司为客户提供高质量的保安服务,使客户顺利地开展经济活动并保障利益的安全性;客户按合同要求与实际服务的情况,及时、足额支付服务费用,以保证保安公司的正常运行,并为今后的发展提供必要的积累。
4.相互尊重,即保安公司与客户之间是平等开展经济活动的主体,双方在服务与接受服务的过程中平等互助、积极配合。
(二) 公司领导者与职工之间建立良好、健康的道德准则
要从两个层次来加强职业道德建设:第一个层次是公司管理者的职业道德建设,第二个层次是职工的职业道德建设。就保安公司经营管理者的职业道德建设来说,主要从以下几方面内容来加强：
1.以人为本。牢固树立职工的主人翁地位,以职工的自觉努力来推动企业的各项工作。
2.公平公正。在企业内部,根据企业各个部门、各个职工的努力程度与对企业的贡献,在物质利益分配、奖惩、用人等方面公平、公正;同时,在处理社会关系时,努力实现社会公正。
3.开拓进取。每一个经营管理者把自己的工作当做一项事业,积极创新、大胆进取、敢于抓住机遇,把推进企业高效、快速发展当做自己的奋斗目标与努力方向。
4.恪尽职守,以身作则。按照企业规章制度和岗位职责的要求,严于律己,模范遵守企业的规章制度,勇于承担责任,正确对待自己的不足与缺点。
5.谦虚宽容。管理者正确认识自己的地位与工作,在工作过程中虚心接受上级、下级各方面的监督,认真倾听各方面的意见。在对人、对事方面平易近人。在管理者与下级及职工的关系上,容忍、帮助他们改正工作缺点、改进工作方法,尽力对他们提供知识、技术指导,积极、主动与职工沟通思想了解他们的工作情况。
6.管理与决策民主。在作出经营管理决策时,广泛吸收企业内部各方面人员参与,接受职工对决策工作的监督,并严格制订和遵守科学的决策程序。
就保安公司职工的职业道德建设来说,主要围绕着以下几方面来努力：
1.集体主义。按照正确处理国家、企业、客户、个人四者利益关系的要求,摆正个人在工作中的地位,以大局整体利益为重。在工作中,维护公司利益和形象,维护客户利益。
2.敬业奉献。在工作过程中,热爱本质工作,树立职业自豪感与荣誉感;严守工作岗位,认真履行职责;认真钻研和掌握保安知识、技术,自觉提高个人素质与职业技能。
3.人道主义。要求保安人员在工作中尊重人格,平等待人,竭诚用自己的专业知识与技能为客户、为社会服务。
4.文明礼貌。在工作过程中,着装、姿态、语言、动作符合社会规范与职业要求,并以此作为沟通保安人员与社会其他成员之间的桥梁。
三、服务观念
保安公司是一个特殊的服务企业。为客户、为社会提供优质的服务是保安公司生存、发展的根本。保安公司提供的服务是有偿服务,这种有偿服务是建立在满足社会不同层次的安全需求基础之上的。因此,对于保安公司的经营管理者来说,树立服务观念,以服务推动保安业务发展是其经营指导思想的核心。树立正确的保安服务观念必须做到：
1.以客户需求为中心确定服务内容、服务方式
2.科学制订服务程序与服务标准,使公司与客户对服务质量能够进行合理的评价。
3.坚持为客户服务与为社会服务相统一,保持保安服务的完整性与统一性。
四、信誉观念
信誉是企业及其产品在社会上和客户中形成的可信度和知名度的综合。在市场经济条件下,信誉是企业成功地走向市场的桥梁。具有良好信誉的企业,其市场行为容易受到社会的广泛认可,开拓市场的努力将会获得事半功倍的效果;反之,市场阻力增大,企业开拓市场的努力对客户缺乏吸引力,经营活动将陷入困难的境地。树立信誉观念,提髙保安公司的市场形象,是保安公司谋求发展的重要保障之一。为此,应做到以下几点：
1.在保安公司的经营过程中,人人都应立足于客户需求优质服务这一基本点,树立信誉观念。
2.热情、文明服务,以外在形象为媒介,提高社会与客户对公司行为的认可程度。
3.提高服务能力,以可靠的服务实力吸引客户。
4.严守合同,认真履行合同规定的职责。
5.积极采取有关公关措施、灵活运用公关手段,树立良好的公司形象和信誉。
五、人才观念
现代市场竞争,实质上是人才竞争。谁掌握了人才,谁就控制了竞争的主动权。因此,作为保安公司的经营管理者,尽可能吸引人才,挖掘人才的使用价值是搞好企业经营活动的中心工作。具体来说,经营者在树立正确的人才观念、以人为本推动工作的过程中,应努力做好以下几项工作：
1.根据保安公司发展的需要,确定企业人才需要目标、制订人才引进、培养计划与战略。
2.制订人才使用标准,采用公开竞争的方式选择各类职务与特殊岗位所需人才。
3.分析各类人才的特点及能力结构,用人所长,以充分发挥人才的作用。
4.积极创造人才发挥作用的条件,科学地赋予职权,以便创造性地开展工作。
5.建立科学的工作评价制度与工作规范,严格奖惩制度科学利用物质激励手段,提高保安人员工作的自觉性。
六、市场观念
保安公司是我国社会主义市场经济发展的产物,市场是其生存、发展的立足点。市场观念包含多层次内容,其中最主要的有价值观念、利益观念、竞争观念等。保安公司的经营管理者应按照市场的需要,遵循市场规律,灵活运用市场手段来组织经营活动,以保证公司有坚实的发展基础。
